LIVRARE ȘI RETURNARE

Costul livrarii produselor din comanda ta este afisat in cosul de cumparaturi si in formularul "Comanda rapida" sau ''Comanda acum'' . Aceasta valoare depinde de greutarea totala a produselor si de distanta fata de rutele standard ale curiilor. Modificand adresa de livrare se va modifica automat si costul de transport al comenzii.

In cazul produselor aflate in stoc, livrarea la nivel national se realizeaza in aproximativ 1-7 zile lucratoare din momentul facturarii comenzii si generarii AWB-ului in platforma curierului. O comanda plasata rezerva stocul reprezinta obligatia clientului de a ridica/plati produs prin incheierea contractului de cumparare 'PLASEAZA COMANDA'. Comenzile nu sunt confirmate mereu de un operator uman.

In functie de gradul de incarcare al firmei de curierat, este posibil ca livrarea sa dureze suplimentar inca 1-3 zile.

Nu exista optiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicata in procesul de comanda online.

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Atunci cand va fi disponibila si livrarea la nivel European, in cosul de cumparaturi va fi semnalizat acest serviciu precum si costul aferent.

In cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastra de suport pentru a stabili termenul de livrare in functie de disponibilitatea stocului furnizorului. In caz contrar, se va livra un produs similar, cu aceleasi functii, calitate si performanta.

Odata ce am agreat impreuna un termen de livrare, facem tot ceea ce tine de noi pentru al respecta. Uneori apar situatii exceptionale pe care nu le putem controla (crize care afecteaza transporturile internationale si nationale, relatia cu furnizorii nostri, situatii datorate programului transportatorilor partenerilor pe care nu le putem prevedea, situatii extreme datorate conditiilor de vreme, accesul dificil la adresa, etc.)

Dupa generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) in platforma curierului vei primi un email/sms de la 48ORE.RO cu detaliile despre livrare: numar AWB, nume firma de curierat si un link pentru urmarirea online a intregului proces de livrare. Cand produsele din comanda ta parasesc depozitul nostru si pleaca spre centrul logistic al curierului, vei primi sau noua notificare email de la noi.

Este posibil ca si firma de curierat sa iti trimita o notificare email sau SMS cu cateva ore inainte de livrare.

Dacă ai ratacit aceste notificări prin email, poti oricand verifica stadiul comenzii si al livrarii in contul tau!

Toate livrarile se efectueaza prin transportatori autorizati, cu licenta de transport national care respecta legislatia privind protectia datelor personale.

RETUR

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta. Pentru inceperea procusului de retur nu este nevoie de completarea unui formular ci doar de contact in mod scris in email la magazin48ore@gmail.com cu intentia de retur.

Mentiune: Produse fara drept de retur: Produse igienice desigilate(Exemplu: Casti audio), Produse perisabile desigilate(Exemplu: Pastile, Solutii curatenie, Produse de igiena, Sapunuri, Sampoane), Produse hand-made sau custom facute dupa specificatiile clientilor (Exemplu: Print 3D)

PRODUSELE CARE NU AU DREPT DE RETUR O SA FIE SPECIFICATE ATAT IN PAGINA PRODUSULUI, IN DESCRIERE SI IN INSTRUCTIUNILE DE PE AMBALAJ.

Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de data primirii acestora. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 si art.14 din OUG Nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Returnarea produselor catre consumator in maxim 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract prin completarea formularului de retur de mai jos, trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produse). 48ORE.RO va trimite curierul sa ridice produsul/produsele, costul returului urmand a fi refacturat catre Consumator plus o suma de 20 LEI pentru procesare retur si reintroducerea sa in inventarul depozitului. Produsele aflate in oferta unde pretul transportului este inclus 48ORE.RO va trimite curierul sa ridice produsul/produsele, costul returului urmand a fi refacturat catre Consumator plus o suma de 40 LEI pentru procesare retur si reintroducerea sa in inventarul depozitului.

Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.).

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

48ORE.RO va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informarii 48ORE.RO de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului, cu conditia sa fi primit produsul returnat in termenul legal de 14 zile de data retragerii din contract anuntata de consumator.

Daca este returnata integral o comanda, 48ORE.RO va returna contravaloarea produselor si costul transportului cu care comanda a fost livrata catre Consumator. Daca a fost un retur partial (doar o parte din produsele dintr-o comanda) atunci 48ORE.RO va returna doar valoarea produselor returnate.

Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice.

48ORE.RO va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functiei de integritate a produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat, dar nu mai mult de -20% din valoarea achitata de Consumator.

Pentru Retur se percepe o taxă de 20 RON pentru toate produsele care au costurile de transport incluse.

Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicata in urma primirii cererii de retur. Ea poate sa fie diferita functie de furnizorul produsului. Dupa primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea produsului si va comunica prin email catre 48ORE.RO.

48ORE.RO are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:

In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferita (SN sau serial number);

In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;

In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat.

Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;

Produsele purtate, spalate sau care miros a parfum;

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de ex.: ciorapi, lenjerie intima, suzete, periute de dinti, etc);

Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost dorite si folosite.

Dacă se constată că nu sunt indeplinite condițiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre consumator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.

Daca este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferita de pret rezultat din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Cumparatorului, vom reexpedia suporta.

Informatii valabile ultimei schimbari din data de 23.02.2026