Livrare și Retur

Livrare

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă cât mai rapid și în cele mai bune condiții.

Termen de livrare

• Produsele aflate în stoc sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea se realizează, în mod obișnuit, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și programul firmei de curierat.
• În perioadele cu volum ridicat de comenzi (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale etc.) sau în situații independente de voința noastră, termenul de livrare poate fi prelungit.
• Dacă un produs nu mai este disponibil în stoc după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a vă comunica noul termen de livrare sau pentru a vă propune o soluție alternativă.

După expedierea coletului veți primi prin e-mail sau SMS numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României prin firme de curierat autorizate.

Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cum solicitați returul

Pentru inițierea unui retur este suficient să ne transmiteți un e-mail la magazin48ore@gmail.com, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Vă rugăm să includeți:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• contul bancar (IBAN), dacă plata a fost efectuată ramburs.

După primirea solicitării vă vom comunica adresa de retur și instrucțiunile de expediere.

Condiții de retur

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• complete, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• ambalate corespunzător pentru transport;
• fără deteriorări rezultate din utilizarea necorespunzătoare.

Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produsului pe durata transportului.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate;
• produsele perisabile;
• alte produse exceptate de O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele fără drept de retur sunt menționate în pagina produsului, în descriere și, după caz, pe ambalaj.

Deduceri și taxe

Taxa de transport achitată la livrarea inițială nu se restituie, deoarece serviciul de transport a fost deja prestat.

Costul transportului pentru retur este suportat integral de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat din eroarea magazinului.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, conform O.U.G. nr. 34/2014.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă sau alte elemente care îi diminuează valoarea comercială, ne rezervăm dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată.

Orientativ, diminuarea valorii poate fi:

Starea produsului	Diminuare orientativă
Urme ușoare de utilizare, ambalaj deteriorat	10–30%
Zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, urme evidente de utilizare	30–50%
Produs utilizat intens, murdar, deteriorat sau incomplet	50–100%
Produs care nu mai poate fi comercializat	până la 100% (fără rambursare)

Evaluarea produsului se efectuează individual, la recepționarea acestuia, iar procentul aplicat va reflecta deprecierea reală constatată.

Produsele returnate murdare, deteriorate, folosite necorespunzător sau fără toate accesoriile pot fi refuzate ori pot face obiectul unei diminuări corespunzătoare a valorii rambursate.

Produse promoționale și cadouri

În cazul comenzilor care au beneficiat de produse oferite gratuit, bonusuri sau alte promoții, toate produsele primite în cadrul aceleiași oferte trebuie returnate împreună cu produsul principal.

Dacă produsul cadou nu este returnat sau este returnat deteriorat ori incomplet, valoarea comercială a acestuia va fi reținută din suma rambursată.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, după caz.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să atașați fotografii relevante. În aceste situații, toate costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de către 48ORE.RO.

Date de contact

48ORE.RO

E-mail: magazin48ore@gmail.com

Program relații clienți: Luni – Vineri

Pentru orice întrebare privind livrarea sau returul comenzilor, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.